پایان نامه مدل سرآمدی EFQM و کانالهای ارتباطی بین کارکنان و مدیریت

معرفی پایان نامه مدل سرآمدی EFQM و بررسی میزان اثر بخشی و شناسایی کانالهای ارتباطی بین کارکنان و مدیریت در شرکت هپکو

چکیده

این تحقیق قصد دارد تا مبحث EFQM را به طور کامل تشریح نموده و با توجه به اهمیت معیار کارکنان از توانمندسازها در بحث EFQM به بررسی میزان اثر بخشی و شناسایی کانالهای دو سویه بین کارکنان و مدیریت در شرکت هپکو بپردازد و لذا محقق اقدام به تدوین پرسشنامه ای نموده است و لذا در راستای رسیدن به اهداف مورد نظر فرضیاتی را تدوین نموده است، این فرضیات شامل:

1- فرضیه اول: کارکنان کانالهای ارتباطی دو سویه موجود را کافی می دانند.

2- فرضیه دوم: کارکنان بر این اعتقادند که سازمان برای نظراتشان ارزش قائل می شود.

3- فرضیه سوم: برگزاری جلسات تعاملی بین مدیریت و کارکنان در بهبود روابط کاری موثر است.

4- فرضیه چهارم: مدیران در جریان تصمیم سازی از نظر کارکنان بهره می گیرند.

5- فرضیه پنجم: شرکت برای برقراری ارتباط بین مدیریت و کارکنان را همکارهای مناسبی ارائه داده است در این راستا محقق در فصول پنج گانه به ترتیب ذیل عمل نموده است.

فصل اول

شامل مقدمه، تعریف موضوع، اهمیت موضوع، تاریخچه مطالعاتی، تاریخچه کارخانه که شامل ساختار سازمانی و پراکندگی جغرافیایی و نکات برجسته سازمان، سید کیفیت، کارکنان، جامعه، بازار هدف، ارزشهای سازمانی، بیان مسئله، اهداف مطالعاتی، فرضیات تحقیق، تعریف اصطلاحات

فصل دوم

شامل مرور مطالعاتی است که در آن از مباحثی در زمینه EFQM شامل بررسی اجمالی مفاهیم بنیادین سرآمدی در مدل و بررسی اجمالی معیارها در مدل EFQM و نحوه امتیاز دهی به آنها و بررسی اجمالی منطق RADAR و فرآیند کلی ارزیابی در مدل و بررسی اجمالی رهیافتهای مختلف خودارزیابی در مدل و تشریح مفاهیم بنیادین سرآمدی در مدل و معرفی مفاهیم و سطوح مختلف سرآمدی در مفاهیم بنیادین مدل EFQM و آشنایی با حوزه ها و معیارهای مدل و تشریح معیارها و زیر معیارها در مدل به انضمام توضیحات تشریحی و ساختار مدل EFQM، جایگاه RADAR در مدل تعالی EFQM، اجزاء تشکیل دهنده و تعریف عناصر منطق RADAR، روشهای ارزیابی بر اساس مدل تعالی سازمانی EFQM و با توجه به تدوین و ارائه پرسشنامه ای در زمینه اثر بخشی روابط دو سویه آشنایی با ارتباط، نقش ارتباطات، فرآیند ارتباطات، مبانی و انواع شبکه های ارتباطی، انتخاب کانالهای ارتباطی، راه های شناخته شده در ایجاد ارتباط، خصیصه های ارتباط موثر، چک لیست روشهای برقراری ارتباط موانعی که بر سر راه ارتباطات اثر بخش قرار دارد، موانع برقراری ارتباط

فصل سوم

بررسی وضعیت موجود در شرکت هپکو که در ابتدا سعی بر آن شده است تا با خود ارزیابی و مزایای خود ارزیابی و مراحل عمومی خود ارزیابی و رهیافت های خود ارزیابی در مدل EFQM آشنا شده و مزایا و ریسک های موجود در آن و تعیین نقاط قوت و حوزه های نیازمند بهبود و نقش امتیازدهی و کارت مسیر یاب، نحوه امتیاز دهی حوزه های 9 گانه، انحراف ارزیابی، بلوغ رسانی میزان انرژی صرف شده برای خود ارزیابی، فرآیند دریافت جایزه، سطوح تعالی آشنایی کامل ایجاد شود و با توجه به مطالب ارائه شده به موضوع EFQM و بررسی وضعیت EFQM در شرکت هپکو و گزارش کمیته داوری دومین دوره جایزه ملی بهره وری

فصل چهارم

در فصل چهارم به تجزیه و تحلیل داده های آماری پرداخت شده است.

فصل پنجم

در فصل پنجم به ارائه نتایج و پیشنهادات پرداخته شده است.

در انتهای پایان نامه منابع ذکر شده است.

مفاهیم بنیادین سرآمدی در مدل EFQM

مفاهیم بنیادی سرآمدی، مفاهیمی هستند که این مدل بر آنها بنا شده است و در واقع پایه و اساس مدل اند. این مفاهیم، برگرفته از اعتقادات و باورهای محوری شرکت و سازمانهای سرآمد قرن بیستم هستند. سازمانهایی که در عمل و با باور به این مفاهیم، شرکتهایی ساخته اند که در تاریخ کسب و کار ماندگار شده اند. از سویی، تحقیقات نشان می دهد که این مفاهیم، با نظریات متفکران و صاحب نظران علم مدیریت در مورد اهدافی که یک سازمان باید به آنها دست یابد همخوانی و سازگاری دارد. به عبارت دیگر، نظریات اندیشمندان و عملکرد سازمانهای سرآمد در قرن 20 تصویری از یک سازمان سرآمد رقم زده است که در این مفاهیم گنجانده شده است. لذا شرایط اساسی سرآمدی، اعتقاد و عمل به این مفاهیم در تمامی به ویژه در بین مدیران ارشد آن است.

در ادامه پایان نامه مفاهیم بنیادین در مدل EFQM شامل نتیجه گرایی، مشتری مداری، رهبری و ثبات در مقاصد، مدیریت مبتنی بر فرآیندها و واقعیتها، توسعه و مشارکت کارکنان، یادگیری، نوآوری و بهبود مستمر توسعه شرکتها، مسئولیت اجتماعی شرکت بررسی خواهد شد. ...

معیارها در مدل EFQM و نحوه امتیاز دهی به آنها

مدل سرآمدی EFQM یک مدل غیر تجویزی است که از 9 معیار تشکیل شده است. این معیارها هسته و قلب این مدل هستند و مبنای ارزیابی یک سازمان قرار می گیرند در قسمت قبل گفتیم که مفاهیم بنیادین، اهدافی را نشان می دهند که یک سازمان سرآمد باید به آنها دست پیدا کند. اهداف و آرمانها معمولا بلند پروازانه و دور دست هستند. لذا برای این که سازمانها بدانند که برای رسیدن به این اهداف باید چگونه در عمل، کار و فعالیت کنند. نیاز به معیارهایی دارند که اجرای آنها در سازمان، موجب رسیدن به اهداف شود. همانطور که در مقدمه مدل EFQM بیان شده است مفاهیم بنیادین سرآمدی، در معیارهای این مدل گنجانده شده اند. ...

بررسی میزان اثر بخشی و شناسایی کانالهای ارتباطی بین کارکنان و مدیریت

ارتباطات، نه فقط برای مدیریت افراد، بلکه برای همه جنبه های موفقیت کسب و کار مهم و حیاتی است. سازمان به سیستمهای ارتباطی کامل، مسنجم و کارآمدی نیازمند است که از طریق آن بتواند اطلاعات ضروری به سمت بالا، پایین و در سطوح افقی سازمان بین مدیران و کارکنان مبادله کند. دادن اطلاعات لازم به کارکنان، نه نوعی زحمت و بارگران بلکه باید یک فرصت تلقی شود. ارتباطات درست، حتما در افزایش عملکرد، بالا بردن بازده و نتایج کار و همچنین ایجاد انگیزه در سازمان موثر است. به این ترتیب برای مدیران صف و مدیران منابع انسانی، ارتباطات در زمینه پیشبرد و حمایت از اهداف سازمان ابزار مهمی به حساب می آید. ...