مقاله تأثیرات محیطی بر رفتار مشتری

مقاله  تأثیرات محیطی بر رفتار مشتری

اهداف یادگیری: بعد از مطالعه این فصل شما باید به مطالب زیر پی ببرید:

1-   معنی فرهنگ و ویژگی مهم آن.

2-  ماهیت ارزش های فرهنگی به طور كلی مانند ارزش های اصلی، كه توسط مشتریان آمریكایی حفظ می شوند.

3-  تأثیری كه آن ارزش های فرهنگی بر رفتار مشتری می گذارد.

4-  وبعلت تغییرات فرهنگی، بازاریابان باید این تغییرات را كنترل كنند و از این تغییرات سود ببرند.

5-   اهمیت دانش فرهنگی بر رفتار مشتری در توسعه برنامه های بازاریابی مؤثر بین المللی.

برای توسعه یك رقابت تبلیغانی برای قهرمان آمریكایی، خط تولید جین های                            سنگ شورwrangler ، انجمن او تحقیقات روانشناسی را برای فهم ارتباط مشتریان با لباس های جین شروع كرد واینكه چگونه wrangler این ارتباط را بوجود می آورد . بعد ازانجام چندین مصاحبه 45 دقیقه تا یك ساعتی آنها فهمیدند كه چیزی را ازدست داده اند

دانش مشتری از موقعیت های ارزشمند مجموعه ا ی قابل ارزیابی از متغیرها را در ارتباط با نیازهایشان بوجود آورده است كه به بازاریاب بینشی را در مورد جمعیت شناسی و ابعاد شخصیتی جمعیت ارائه می دهد. رشد تنوع در سلیقه های شخصی با فلسفه لذت گرایی همراه         می باشد . بنابراین فهم چنین تغییرات ارزشی در آمریكا برای پیش گویی تغییر نمونه مصرف كالاها مفید می باشد. همچنین بازار یاب باید بتواند بخش های بزرگ بازار را بر اساس            ویژگی های ارزشمند تعیین نماید و سپس برنامه هایی را گسترش دهد كه بر ارزش های مهم هر بخش از مشتریان تأثیر بگذارد. به عنوان مثال اگر یك گروه به كالایی به خاطر ظاهر و موقعیت آن توجه كنند و گروهی دیگر بر كارآیی آن توجه كنند، سپس پیغام های تبلیغاتی مختلفی برای هر گروه لازم می باشد. برای بازاریابان لازم است كه تغییرات را در اندازه و تركیب قسمت های ارزشمندكالا در بازار بررسی كرده و مفهوم این تغییرات را برای فعالیت های شركت درك نماید. در اینجا تحقیقات برای اجرا و انجام مطالعات بلند مدت گسترده به منظور شناخت تغییرات در موقعیت های با ارزش لازم می باشد. چنین تحقیقاتی برای كشف  اتحادیه های كوچكتری از مشتریان در سرتاسر فرهنگ آمریكا مفید می باشد.

كمپانی ها وشركت های زیادی پی به اهمیت بازار آمریكایی – هیسپانیك ( اسپانیایی ) برده اند. دراین بخش چندین متغیر تركیبی بازار را برای فهم امور مهم مربوط به رفتار وواكنش مشتریان آمریكایی – اسپانیایی دربرابر تصمیم گیری ها بررسی می كنیم

الگوی رسانه ها: تقریباً تمام نوجوانان رادیو دارند و به آن گوش می دهند. تحقیقات نشان داده كه 75 درصد نوجوانان هر روز به آن به طور میانگین بمدت 3 ساعت گوش می دهند. بعلاوه نوجوانان به 90 درصد تبلیغات رادیو توجه می كنند. این الگوی شنیداری مخصوصاً در ماه های زمستان در هنگام مطالعه نوجوانان باعث می شود كه آنها در شب كابوس هایی را بشنوند. جوانان بیشتر به آهنگ های جدید و غربی گوش می دهند. و  ¾  آنها ایستگاه های FM گوش                              می دهند. در نتیجه مخاطبین بسیار جوان برای برنامه های ایستگاه ها وجود دارند. بنابراین رادیو احتمالاً سریعترین و ساده ترین راه رساندن بچه ها به این برنامه ها می باشد. برخلاف بزرگسالانی كه وقت زیادی را صرف تماشای تلویزیون می كنند نوجوانان نسبتاً تماشاچیان كمتری هستند اگرچه تقریباً همگی آنها دسترسی به TV دارند